Dans les précédents articles, j’ai parlé de GLPI, de son installation et de sa configuration (basique).

La grande question. GLPI, qu’est ce que c’est pour un gestionnaire de parc… Oups! On dit Gestionnaire d’infrastructure.

A titre personnel, j’utilise et je connais GLPI depuis 2010. C’est dire l’ancienneté du projet. La communauté autour est aussi très large. Donc…

• C’est un outil de gestion de parc informatique (pas seulement l’ordinateur).
• C’est un Centre de Service. Il est compatible ITIL v2. Ca a de l’importance lorsque l’on veut être un peu dans la « norme » (ITIL).
• C’est un outil pour avoir un inventaire automatisé du parc. On a inventaire de tout sur tout : inventaire logiciel, inventaire licence, etc.
• C’est un outil décisionnel du SI.
• C’est un outil de Gestion de SI.

Un des points intéressant de GLPI. Il n’est pas nécessaire d’installer une solution du style OTRS, ou OS Ticket. GLPI embarque cette fonctionnalité.
Dans l’onglet assistance on trouve le menu « Tickets ». Cela permet à un utilisateur de faire un Ticket « d’incident » où il fait sa demande d’intervention.
La documentation GLPI (mi-english mi francais :-))